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安阳某高端品牌汽车4s店神秘客调研方案
发表时间:【2021-6-11 10:17:31】 浏览次数:425次
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服务质量检测


服务质量检测主要是检测店面管理现状,如产品陈列、灯光和店面环境。






服务水平提升


服务水平提升方面主要包括销售人员的销售技巧、接待服务情况和对产品知识的熟知情况。通过这两个方面调查工作的展开,从而使企业的总体销售水平得到提升。



提升服务水平主要从三个方面入手:


①真实客户的体验感知,找出其中存在的问题。


②标杆研究,即通过检测评选出表现优秀的汽车4s门店,成为其他门店的标杆,从而达到提升整体4s门店销售能力和水平的目的。


③针对检测中经常出现的问题,在项目调研结束后,组织相关销售人员做专项培训,以提升销售人员的销售水平。




项目分析技术


包括调查中的达标率、变异系数和指标改进难易度分析等方面。


神秘客项目费用预算


项目预算要包括这几项内容:神秘顾客招募、问卷设计费、服务监测执行费、数据处理费和报告撰写费



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